GÉRER LES TENSIONS ET SORTIR DES CONFLITS

• Acquérir des techniques favorisant un climat relationnel positif
• Désamorcer les situations difficiles
• Gérer les conflits et élaborer des solutions durables
• Faire face aux personnes difficiles

1. Repérer les différents types de conflits

• Typologie des rapports de force
• Les causes de conflits dans un groupe

2. Évaluer les attitudes face aux conflits

• Les comportements spontanés
• Clarifier ses préjugés, ses croyances
• Contrôler l'expression de ses émotions

3. Savoir résoudre les conflits

• Les différentes méthodes de gestion des conflits
• Les comportements efficaces et inefficaces
• Les étapes du processus de résolution
• Sortir des situations de blocage
• Les compromis gagnant/gagnant

4. Faire face aux situations et aux personnes difficiles

• Sortir des non-dits et exprimer clairement ses demandes
• Traiter les revendications
• Réagir posément aux critiques
• Savoir dire non

• Aucun prérequis n'est exigé pour suivre cette formation.

• Personne confrontée à des tensions ou des conflits en situation professionnelle
• Une volonté de s'impliquer personnellement est recommandée afin d'en tirer les meilleurs bénéfices

• Des formations adaptées au monde professionnel et permettant aux stagiaires d’être immédiatement opérationnels.

• Pédagogie favorisant des études de cas et des mises en situation
• Analyses en groupe de cas réels
• Apports théoriques et méthodologiques

• En fonction de vos besoins, vous pourrez poursuivre votre formation vers des modules complémentaires ou/et vers un accompagnement personnalisé sur le secteur.