MAÎTRISER L’E-RÉPUTATION : PROTÉGER ET VALORISER L'IMAGE DE VOTRE ENTREPRISE EN LIGNE

Objectifs business :

• Renforcer la réputation en ligne de l'entreprise pour améliorer la confiance des clients et prospects
• Réagir efficacement face aux crises et aux avis négatifs afin de protéger l'image de marque
• Développer une stratégie proactive d'influence pour accroître la visibilité positive sur les réseaux sociaux

Objectifs pédagogiques :

• Comprendre les enjeux de l'e-réputation pour l'entreprise
• Identifier les outils essentiels pour surveiller, mesurer et gérer l'e-réputation
• Mettre en place une stratégie de veille et de réponse face aux avis et mentions en ligne
• Optimiser la présence en ligne via les réseaux sociaux et campagnes de communication digitale

1. Introduction à l’e-réputation et ses enjeux

• Définition de l’e-réputation et importance pour l’entreprise
• Évolution des consommateurs vers des "consom'acteurs" influents en ligne
• Impact des avis et des mentions en ligne sur la marque

2. Outils et techniques de veille de l’e-réputation

• Introduction aux outils gratuits et payants pour surveiller l’e-réputation (Google Alerts, Hootsuite, etc.)
• Mise en place d'indicateurs de performance (quantitatifs et qualitatifs)
• Organisation des flux de veille : catégoriser les informations et analyser les données recueillies

3. Stratégie de gestion de l’e-réputation

• Définir les objectifs de gestion d’e-réputation (préventif, réactif, proactif)
• Comment répondre aux avis en ligne, que faire en cas de crise ?
• Le rôle des influenceurs et des ambassadeurs internes (Employee Advocacy)

4. Optimiser sa présence sur les réseaux sociaux

• Les différents types de réseaux sociaux et leurs spécificités (professionnels, communautaires, etc.)
• Stratégies pour accroître la visibilité des événements d’entreprise (LiveTweet, vidéos en direct)
• Organiser des campagnes publicitaires et interagir avec la communauté

5. Exercices pratiques et études de cas

• Mise en situation : répondre à des avis clients positifs et négatifs
• Analyse de cas réels de gestion de crise en ligne
• Simulation d’une campagne de communication pour améliorer l’e-réputation

• Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation

• Dirigeant(e)
• Personne chargée du marketing, de la communication et en charge du site Internet. 

• Zoom sur les réseaux professionnels
• Outillage pour la veille et l'analyse de son e-réputation 
• Conseils individualisés 

• CCI Formation met à disposition de ses clients l’ensemble des moyens pédagogiques nécessaires à l’exécution de cette formation conformément aux éléments présentés. 
• Nombreux exemples et analyses
• Ateliers pratiques

• -En fonction de vos besoins, vous pourrez poursuivre votre formation vers des modules complémentaires ou/et vers un accompagnement personnalisé sur le sujet.