CCE (CERTIFICATION) DÉVELOPPER LA QUALITÉ AU SERVICE DU CLIENT

Le Certificat de Compétences en Entreprise (CCE) «Développer la qualité au service du client», certifie les compétences et les capacités de personnes qui sont en situation de mettre en place des actions d'amélioration de qualité de service dans l’entreprise ou qui l’ont été.

La certification repose sur un référentiel de 3 domaines de compétences :

1/ Analyse du besoin client

• Analyser la demande d’un client interne ou externe
• Reformuler la problématique et les besoins du client, en vérifiant son adhésion au diagnostic posé
• Définir les objectifs et le contenu de la prestation à mettre en œuvre

2/ Définition et mise en œuvre d’une action de qualité de service

• Élaborer un plan d’action contribuant à la qualité de la prestation proposée au client
• Superviser la mise en œuvre du plan d’action de qualité de service
• Accompagner le client durant la délivrance de la prestation, en veillant à son information et en prenant les dispositions nécessaires face aux aléas pouvant survenir et à ses éventuelles réclamations

3/ Évaluation de la qualité de service et de la satisfaction du client

• Construire des indicateurs de mesure de la qualité et des outils d’évaluation de la satisfaction du client
• Définir et mettre en œuvre les modalités de recueil et de traitement des appréciations et retours clients
• Analyser les indicateurs de mesure de la qualité et les résultats d’enquête de satisfaction clients

Le certificat de compétence en entreprise est accessible à toute personne pouvant démontrer qu’elle exerce ou a exercé une mission effective lié au CCE concerné au cours des 5 dernières années et en milieu professionnel ou extraprofessionnel (ayant suivi ou non une formation préalable sur cette thématique).

Tout individu salarié, travailleur indépendant, demandeur d’emploi, bénévole du mouvement associatif, coopératif ou mutualiste, volontaire en service civique (personnes majeures) souhaitant faire certifier sa compétence.

• Le Certificat de Compétences en Entreprise est recensé à l'inventaire des certifications et habilitations de la CNCP. Il est éligible à une période de professionnalisation et également éligible au CPF
• Délivré par CCI France et reconnu au niveau national
• Certification valable à vie

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