Qualité de l'accueil
relation client, qualité du service

Hôtellerie Tourisme Restauration

Parce que la qualité de l’accueil proposée par l’ensemble des acteurs de la chaine du tourisme sur les territoires renforce l’attractivité des destinations et permet de faire la différence face à une concurrence de plus en plus mondialisée, parce qu’un accueil attentif et personnalisé permet de fidéliser sa clientèle, de développer son activité et donc de renforcer son chiffre d’affaires, le réseau des CCI propose aux entreprises du tourisme (hébergeurs, restaurateurs, lieux de visites,…) des conseils individuels et collectifs ainsi que des formations spécifiques.

 

Un kit de fiches et guides pratiques « High Hospitality Academy » portant sur les fondamentaux de la qualité de l’accueil vous est proposé.

6 grands thèmes sont abordés :

- Connaître ma destination touristique

- Connaître mes clientèles

- La culture d’accueil et de management

- Renforcer la compétitivité de mon offre

- Réussir mon accueil en ligne

- Savoir accueillir en toute situation

 

Le kit complet des fiches et guides pratiques est disponible auprès de votre CCI.

Une offre de formation tournée vers la culture de service, au moyen du parcours « Client + », vise à améliorer l’efficacité du management et la qualité de l’accueil.

L’accueil des clientèles étrangères constituant un élément déterminant dans la notoriété et l’attractivité d’une destination touristique, Le réseau des CCI propose également des formations en langues adaptées au tourisme.

 

La marque « Qualité Tourisme » 
 

Le dispositif national « Qualité Tourisme » est animé en Rhône-Alpes par la Chambre de Commerce et d’Industrie de région dans le cadre d’un partenariat avec l’Etat (DIRECCTE). Intitulée « Engagement Tourisme Qualité Rhône-Alpes », cette démarche permet à des établissements indépendants qui le souhaitent d’être accompagnés dans leur démarche de performance et de progrès et dans l’attribution de la marque Qualité Tourisme.

Cette marque nationale Qualité Tourisme met en valeur les services liés à l’accueil des clientèles et au professionnalisme du personnel sur les prestations proposées par les établissements afin de répondre toujours plus aux attentes des clients.

> Pour en savoir plus  

L’attribution de la marque « Qualité Tourisme » est destinée aux entreprises de la filière tourisme : hôtels, restaurants, lieux de visites, hôtellerie de plein air, chambres d’hôtes, cafés bars brasseries, activités sportives et de loisirs, hébergements collectifs…

 

Une démarche de progrès et de performance

Après un accompagnement personnalisé, ponctué par une visite mystère réalisée par un organisme extérieur, un jury indépendant, composé d’acteurs du tourisme, procède à l’examen de la candidature de l’établissement autour de cinq thèmes : information et communication, savoir-faire et savoir-être, confort et propreté, développement durable, qualité de la prestation.

L’évaluation de ces critères permet au jury de mesurer l’engagement des professionnels dans la démarche et d’attribuer (ou non) la marque « Qualité Tourisme ».

Cette reconnaissance du professionnalisme de l’établissement représente pour les clients une réelle garantie de professionnalisme et de qualité de l’accueil et des services.

 

Votre Conseiller CCI est à votre écoute pour vous apporter tout renseignement sur cette démarche de performance et de progrès et la marque nationale Qualité Tourisme.